Confira abaixo as informações sobre os prazos e as modalidades de entrega dos pedidos realizados na Casa AJ.
O valor do frete é calculado com base no peso, nas dimensões dos produtos e no endereço de entrega informado. O custo será exibido antes da conclusão da compra.
As entregas são realizadas por meio dos Correios ou transportadoras parceiras. O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização do pedido e também enviado por e-mail. A Casa AJ definirá a transportadora mais adequada para cada envio.
Após a confirmação do faturamento, o pedido poderá ser despachado em até 4 dias úteis. O prazo de entrega informado ao cliente passa a contar a partir da data de envio da mercadoria.
Em períodos de grande demanda, como Black Friday, Dia do Consumidor e outras campanhas promocionais, o prazo para despacho poderá ser ampliado para até 8 dias úteis. Caso isso ocorra, a informação será divulgada previamente em nossos canais oficiais e em nosso site.
As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.
Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de um responsável no local ou por informações incorretas no endereço cadastrado, o pedido retornará ao centro de distribuição da Casa AJ. Nessa situação, os custos referentes a um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no cadastro. O acompanhamento da entrega por meio desse código é de responsabilidade do cliente.
A Casa AJ trabalha para oferecer um processo de compra seguro e transparente. Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o status do rastreamento de seu pedido.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não tiver recebido a mercadoria ou não reconhecer a pessoa que recebeu o produto, será necessário entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes.
O prazo máximo para essa comunicação é de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data em que a entrega for registrada no sistema de rastreamento.
Esse prazo é estabelecido pelas transportadoras para permitir a abertura do procedimento oficial de verificação da entrega, conhecido como acareação, que consiste na conferência das informações junto ao entregador e ao comprovante de recebimento.
O cumprimento do prazo de comunicação é essencial para que a Casa AJ possa solicitar a apuração do ocorrido junto à transportadora.
Caso a contestação não seja realizada dentro do período de 5 dias úteis, não será mais possível abrir o processo de investigação. Nessa hipótese, a Casa AJ ficará impossibilitada de solicitar reenvio, estorno ou reembolso relacionados ao ocorrido, uma vez que a transportadora não aceitará a abertura da ocorrência após esse prazo.
Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições e prazos descritos nesta Política de Entrega.
